خط مشی ها و سیاست نامه ها

خط‌مشی‌ها و سیاست‌نامه‌های گروه 

تعهد ما به شفافیت، اعتماد و مسئولیت‌پذیری

این گروه با هدف آموزش و کمک به توسعه راهکارهای نوین ارتباطی، خدمات نرم‌افزاری و ابزارهای دیجیتال کسب‌وکار، همواره تلاش می‌کند خدماتی قابل اعتماد، شفاف و متناسب با نیاز مشتریان ارائه دهد. ما معتقدیم توسعه پایدار کسب‌وکارهای دیجیتال بر پایه اعتماد متقابل، رعایت حقوق مشتریان، حفظ امنیت اطلاعات و پایبندی به تعهدات شکل می‌گیرد.

این صفحه با هدف اطلاع‌رسانی درباره اصول، ضوابط و سیاست‌های حاکم بر فعالیت‌های این گروه و نحوه تعامل با مشتریان و کاربران پورتال تدوین شده است.

۱. منشور اخلاقی و خط‌مشی سازمانی

این گروه خود را متعهد به رعایت اصول حرفه‌ای و اخلاقی در تمامی فعالیت‌های مربوط می‌داند.

اصول بنیادین ما عبارت‌اند از:

• مشتری‌مداری و احترام به حقوق مشتریان و کاربران پورتال.

• صداقت، شفافیت و مسئولیت‌پذیری در ارائه خدمات.

• تلاش مستمر برای ارتقای کیفیت آموزش محصولات و خدمات نرم‌افزاری.

• توسعه فناوری‌های نوین و ارائه راهکارهای کاربردی برای کسب‌وکارها.

• رعایت قوانین و مقررات جاری کشور.

• احترام به حریم خصوصی کاربران.

• ایجاد روابط حرفه‌ای و پایدار با مشتریان.

• بهبود مستمر فرآیندهای اجرایی، پشتیبانی و خدمات پس از فروش .

۲. سیاست حفظ حریم خصوصی مشتریان و کاربران پورتال

حفظ حریم خصوصی کاربران و مشتریان از اولویت‌های اصلی ما است.

مشخصاتی را که کاربران در فرآیند ثبت‌نام و استفاده از خدمات یا ارتباط با شرکت در اختیار پورتال قرار می‌دهند، صرفاً در چارچوب ارائه بهتر خدمات به خود کاربران است.

اصول این سیاست عبارت‌اند از:

•  مشخصات نام و تماس از کاربران صرفا با رضایت آنان و برای ارائه خدمات مشاوره به خودشان می باشد.

• خودداری از فروش یا واگذاری اطلاعات کاربران به اشخاص ثالث.

• اتخاذ تدابیر متعارف امنیتی برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات.

• محدود کردن دسترسی کارکنان و عوامل اجرایی به اطلاعات متناسب با وظایف آن‌ها.

کاربران نیز موظف‌اند مشخصات صحیح در اختیار سامانه کاربری قرار دهند و از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود محافظت کنند.

۳. قوانین و شرایط استفاده از خدمات پورتال

استفاده از وب‌سایت و خدمات این گروه به معنای مطالعه و پذیرش شرایط و ضوابط مربوط به آن است.

شرایط عمومی استفاده عبارت‌اند از:

۱. کاربران موظف‌اند هنگام ثبت‌نام در پورتال، اطلاعات صحیح و معتبر ارائه دهند.

۲. استفاده از خدمات وبسایت  برای فعالیت‌های غیرقانونی، فریبکارانه، مخرب یا ناقض حقوق اشخاص ثالث ممنوع است.

۳. مسئولیت صحت اطلاعات، محتوا، پیام‌ها و داده‌هایی که مشتری در سامانه‌های اختصاصی خود ثبت یا منتشر می‌کند، بر عهده مشتری است.

۴. مشتریان موظف‌اند از خدمات ارائه‌شده مطابق با کاربرد و دستورالعمل‌های اعلام‌شده استفاده کنند.

۵. هرگونه سوءاستفاده از زیرساخت‌های ارتباطی، سامانه‌های نرم‌افزاری یا امکانات پرداخت ممنوع است.

۶. شرکت حق دارد در صورت مشاهده تخلف مستند یا استفاده مغایر با قوانین، مطابق قرارداد و ضوابط مربوط، محدودیت‌های لازم را اعمال کند.

۷. شرایط اختصاصی هر محصول یا خدمت، در صورت وجود، در صفحه معرفی همان محصول یا قرارداد به روی پورتال کاربری مربوط اعلام خواهد شد.

۴. سیاست خرید، پرداخت و صدور فاکتور از پورتال کاربری

این گروه تلاش می‌کند فرآیند خرید خدمات از پورتال را به شکلی شفاف و قابل پیگیری در اختیار مشتریان قرار دهد.

سیاست‌های خرید از پورتال عبارت‌اند از:

• قیمت خدمات و محصولات پیش از ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌شود.

• هزینه‌های مربوط به امکانات اضافی، خدمات سفارشی در صورت درخواست مشتری جداگانه در پورتال کاربری مشخص شده اند.

• ثبت سفارش پس از تکمیل فرآیند پرداخت در پورتال کاربری و تأیید شرکت ، نهایی تلقی می‌شود و امکان لغو و برگشت ندارد.

• مسئولیت صحت اطلاعات پرداختی روی پورتال و اطلاعات خریدار بر عهده سفارش‌دهنده است.

• صدور فاکتور و اسناد مالی مطابق ضوابط مالی و اطلاعات ثبت‌شده مشتری به روی پورتال کاربری انجام می‌شود.

• هرگونه تغییر در قیمت‌ها و شرایط فروش برای سفارش‌های جدید اعمال و به مشتریان اعلام میگردد.

۵. سیاست تخصیص، فعال‌سازی و راه‌اندازی خدمات به روی پورتال کاربری

از آنجا که بخش مهمی از خدمات این گروه ماهیت نرم‌افزاری و ارتباطی دارند، تحویل خدمات به‌صورت فعال‌سازی پنل، تخصیص کد دستوری، راه‌اندازی سامانه یا ارائه دسترسی الکترونیکی انجام میشود.

اصول این سیاست عبارت‌اند از:

• تخصیص یا فعال‌سازی هر خدمت بصورت آنی و پس از تکمیل فرایند پرداخت از پورتال کاربری بصورت اتوماتیک در همان پنل کاربر انجام میگیرد.   

• در برخی از خدمات ، فرآیند سرویس دهی خدمات ممکن است به پشتیبانی اپراتورها و سایر ارائه‌دهندگان زیرساخت ارتباطی وابسته باشد.

• مشتری موظف است اطلاعات و مدارک مورد نیاز برای راه‌اندازی و فعالسازی خدمت را در پورتال کاربری ارائه کند.

• هرگونه تأخیر ناشی از ارائه اطلاعات ناقص، عدم همکاری مشتری یا عوامل خارج از کنترل شرکت ، با اطلاع‌رسانی مناسب پیگیری خواهد شد.

• پس از فعال‌سازی، اطلاعات دسترسی و راهنمای استفاده از طریق بخش آموزش در پورتال کاربری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

۶. سیاست پشتیبانی و خدمات پس از فروش

ما در این گروه پشتیبانی مشتریان را بخشی جدایی‌ناپذیر از فرآیند ارائه خدمات می‌دانیم.

اهداف ما در این زمینه عبارت‌اند از:

• پاسخگویی مناسب به پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان.

• راهنمایی در خصوص استفاده از خدمات و امکانات سامانه‌ها.

• بررسی و پیگیری مشکلات مرتبط با خدمات ارائه‌شده.

• ارائه آموزش‌های مورد نیاز برای استفاده صحیح از سامانه ها.

• اطلاع‌رسانی درباره تغییرات مهم و به‌روزرسانی‌های خدمات.

• تلفن گویای پشتیبانی خدمات پورتال کاربری: ۰۲۱۷۴۶۰۷

سطح و مدت پشتیبانی هر محصول ممکن است متناسب با نوع خدمت، قرارداد و امکانات خریداری‌شده متفاوت باشد.

۷. سیاست لغو سفارش و فسخ قرارداد

ما به حقوق مشتریان در زمینه انصراف از خرید نهایی یا رسیدگی به نگرانی ها و درخواستهایش احترام می‌گذاریم.

با توجه به اینکه خدمات شرکت پس از ثبت سفارش، شامل تخصیص منابع، رزرو کدهای ارتباطی، فعال‌سازی زیرساخت یا انجام عملیات فنی اختصاصی هستند، شرایط لغو سفارش صرفا تا قبل از پرداخت وجه امکانپذیر می باشد به همین منظور کلیه خدمات به مدت ۳ ساعت قبل از پرداخت وجه برای تست رایگان توسط مشتری فراهم شده است.

اصول کلی عبارت‌اند از:

• مشتریان می توانند قبل از خرید نهایی به مدت ۳ساعت از خدمات پورتال استفاده و تست نمایند.

• امکان لغو سفارش تا مشاهده پیش فاکتور و هدایت به درگاه پرداخت الکترونیکی امکانپذیر است.

• پس از تکمیل صفحه پرداخت به روی پورتال و تایید آن، امکان غیرفعالسازی خدمات و بازگشت وجه مقدور نمی باشد.

• قرارداد خدمات پس از خرید نهایی مشتری به مدت یکسال با امضای الکترونیکی از طریق پورتال قابل دریافت است.

• درصورت مشاهده تخلف و لطمه به اعتبار شرکت، شرکت می تواند قرارداد را لغو و پنل کاربری مشتری را مسدود نماید.

۸. سیاست امنیت اطلاعات و محرمانگی 

امنیت اطلاعات و محرمانگی داده‌های مشتریان از اصول اساسی ما است.

ما تلاش می‌کنیم با استفاده از روش‌های فنی و مدیریتی متناسب، از اطلاعات و زیرساخت‌های مورد استفاده در ارائه خدمات محافظت کنیم.

تعهدات شرکت:

• حفاظت از اطلاعات محرمانه مشتریان سامانه ها 

• تلاش برای پیشگیری از دسترسی غیرمجاز، افشای اطلاعات و سوءاستفاده از داده‌ها.

• استفاده از روش‌های متعارف برای افزایش امنیت سامانه‌ها.

• بررسی و پیگیری رخدادهای امنیتی مرتبط با خدمات شرکت.

تعهدات مشتریان:

• نگهداری محرمانه نام کاربری و رمز عبور ورود به پورتال کاربری.

• عدم واگذاری دسترسی‌های اختصاصی به افراد غیرمجاز.

• استفاده از رمزهای عبور مناسب و ایمن برای ورود به سامانه.

• اطلاع‌رسانی سریع در صورت مشاهده دسترسی مشکوک یا رخداد امنیتی.

۹. سیاست مالکیت معنوی و حقوق محتوا

تمامی حقوق مادی و معنوی مربوط به نرم‌افزارها، سامانه‌ها، طراحی‌ها، مستندات، علائم تجاری و سایر دارایی‌های فکری سامانه و پورتال شرکت با صاحبان قانونی آن‌ها است.

بنابراین:

• هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، مهندسی معکوس یا بهره‌برداری غیرمجاز از دارایی‌های فکری شرکت ممنوع است.

• خرید یا استفاده از خدمات، به‌خودی‌خود به معنای انتقال مالکیت نرم‌افزار یا زیرساخت‌های اختصاصی شرکت نیست.

• مشتری مسئول اطمینان از قانونی بودن محتوا، تصاویر، اطلاعات و علائم تجاری مورد استفاده خود است.

• استفاده از نام و نشان تجاری شرکت بدون کسب مجوز معتبر مجاز نیست.

۱۰. سیاست رسیدگی به شکایات و اختلافات

رضایت مشتریان یکی از معیارهای مهم ارزیابی عملکرد ماست.

ما از دریافت انتقادات، پیشنهادات و شکایات استقبال می‌کنیم و تلاش داریم درخواست‌های ثبت‌شده را به‌صورت منصفانه و مسئولانه بررسی کنیم.

فرآیند رسیدگی:

۱. ثبت درخواست یا شکایت از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی در پورتال کاربری.

۲. دریافت اطلاعات و مستندات مرتبط با موضوع.

۳. بررسی موضوع توسط واحد مسئول.

۴. پیگیری و ارائه پاسخ یا راهکار متناسب.

۵. اطلاع‌رسانی نتیجه بررسی به مشتری.

شرکت تلاش می‌کند شکایات را در کوتاه‌ترین زمان متعارف بررسی کند و در صورت نیاز، موضوع را به واحد مدیریت ارجاع دهد.

تعهد نهایی گروه

ما معتقدیم اعتماد مشتریان ارزشمندترین سرمایه سازمان است.

به همین دلیل، خود را متعهد می‌دانیم که در مسیر آموزش و توسعه فناوری، ارائه خدمات نرم‌افزاری و زیرساخت‌های نوین ارتباطی، اصول شفافیت، صداقت، مشتری‌مداری، امنیت و مسئولیت‌پذیری را سرلوحه فعالیت‌های خود قرار دهیم.

این سیاست‌نامه‌ها ممکن است متناسب با تغییرات فناوری، الزامات قانونی و توسعه خدمات شرکت مورد بازنگری و به‌روزرسانی قرار گیرند.

وب‌سایت: gtnaco.ir

ایمیل: info@gtnaco.ir

تلفن پشتیبانی خدمات پس از فروش: ۰۲۱۷۴۶۰۷